Ngày 12/7, Vietnam Airlines thông báo triển khai tiện ích mới của dịch vụ làm thủ tục trực tuyến.Tiện ích này thuộc kế hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ 4 sao, hướng tới khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu và phục vụ hành khách tốt hơn của hãng.
Với dịch vụ làm thủ tục trực tuyến, việc làm thủ tục bay sẽ trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn rất nhiều với hai phiên bản cho máy tính và điện thoại thông minh. Tuy nhiên hành khách vẫn có thể làm thủ tục tại sân bay hay tại các kiosk đặt ở sân bay. Dịch vụ làm thủ tục trực tuyến áp dụng cho hành khách đi trên các chuyến bay nội địa và quốc tế do Vietnam Airlines khai thác, xuất phát từ các thành phố sau:
Việt Nam
- Đà Nẵng – sân bay quốc tế Đà Nẵng (DAD)
- Hà Nội – sân bay quốc tế Nội Bài (HAN)
- Tp. Hồ Chí Minh – sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất (SGN)
Đông Nam Á
- Kuala Lumpur – sân bay quốc tế Kuala Lumpur (KUL)
- Phnom Penh – sân bay quốc tế Phnom Penh (PNH)
- Siem Reap – sân bay quốc tế Siem Reap (REP)
- Vientiane – sân bay quốc tế Wattay (VTE)
- Singapore – sân bay quốc tế Changi (SIN)
- Yangon – sân bay quốc tế Yangon (RGN)
- Jakarta – sân bay quốc tế Soekarno–Hatta (CGK)
- Bangkok – sân bay quốc tế Suvarnabhumi (BKK)
Châu Âu
- Frankfurt – sân bay quốc tế Frankfurt (FRA)
- London – sân bay quốc tế London Heathrow (LHR)
- Moscow – sân bay quốc tế Domodedovo (DME)
Đông Bắc Á
- Busan – sân bay quốc tế Gimhae (PUS)
- Seoul – sân bay quốc tế Incheon (ICN)
- Tokyo – sân bay quốc tế Narita (NRT)
- Đài Loan – sân bay quốc tế Taoyuan (TPE)
- Bắc Kinh – sân bay quốc tế thủ đô Bắc Kinh (PEK)
- Hongkong – sân bay quốc tế Hongkong (HKG)
- Tokyo – sân bay quốc tế Haneda (HND)
- Thượng Hải – sân bay quốc tế Pudong (PVG)
- Đài Loan – sân bay quốc tế Kaohsiung (KHH)
Hành khách có thể làm thủ tục trực tuyến từ 24 tiếng đến 2 tiếng trước giờ dự định cất cánh của chuyến bay, tự lựa chọn chỗ ngồi và in thẻ lên máy bay trực tuyến hoặc lựa chọn phương thức nhận thẻ lên máy bay.
Làm thủ tục trực tuyến với phiên bản máy tính
Sau khi hành khách đã hoàn tất việc làm thủ tục trực tuyến, hành khách có thể tự đổi sang vị trí ghế ngồi khác (đối với khách làm thủ tục trên phiên bản dành cho máy tính) hoặc yêu cầu với nhân viên tại quầy làm thủ tục ở sân bay với điều kiện vị trí ghế ngồi cần đổi đó chưa sử dụng (đối với khách làm trên phiên bản thiết bị di động).
Đối với các chuyến bay nội địa xuất phát từ sân bay Nội Bài, Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất, hành khách làm thủ tục trực tuyến mà không có hành lý ký gửi được phép đi thẳng vào khu vực kiểm tra an ninh mà không cần phải qua quầy làm thủ tục trực tuyến. Hành khách sẽ sử dụng thẻ lên máy bay trực tuyến in ra hoặc hiển thị trên thiết bị di động.
Dịch vụ làm thủ tục trực tuyến không áp dụng cho hành khách sau:
- Hành khách Yêu cầu dịch vụ đặc biệt (trừ hành khách yêu cầu dịch vụ suất ăn đặc biệt).
- Hành khách bị từ chối chuyên chở, bị trục xuất.
- Hành khách đi cùng trẻ nhỏ dưới 02 tuổi.
- Hành khách sử dụng vé miễn, giảm cước.
- Hành khách đi trên chuyến bay khởi hành từ các thành phố không thuộc danh mục nêu trên.
- Hành khách đi trên chuyến bay của hãng hàng không khác khai thác.
- Hành khách đi trên chuyến bay hợp tác thương mại giữa Vietnam Airlines và các hãng hàng không khác, trong đó hãng hàng không khác là hãng khai thác chuyến bay.
Thẻ lên máy bay trực tuyến
Quầy làm thủ tục cho cấc khách hàng đã làm thủ tục trực tuyến
“Thẻ lên máy bay trực tuyến” là Thẻ lên máy bay do Vietnam Airlines cung cấp cho hành khách đã hoàn thành quá trình làm Thủ tục trực tuyến. Thẻ lên máy bay trực tuyến có thể do khách tự in ra hoặc nhận diện qua thiết bị điện tử. Nhân viên làm thủ tục sẽ kiểm tra Thẻ lên máy bay trực tuyến, đóng dấu xác nhận lên đó hoặc sẽ đổi sang Thẻ lên máy bay truyền thống và giao cho Hành khách. Hành khách tiếp tục qua cửa kiểm tra an ninh, vào phòng chờ và lên máy bay.
